MANAGEMENTUL CALITĂȚII
MANAGEMENTUL CALITĂTII
Asigurarea calității este acea parte a managementului calității, concentrată pe furnizarea încrederii că cerințele referitoare la calitate vor fi îndeplinite.
Asigurarea calității acoperă toate genurile de activități, de la design, dezvoltare, implementare și până la producție, instalare, prestare servicii, etc.
Adoptarea unui management al calităţii ar trebui să fie o decizie strategică a unei organizaţii. Proiectarea şi implementarea unui sistem de management al calităţii al unei organizaţii sunt influenţate de necesităţi diferite, de obiective specifice, de produsele pe care le furnizează, de procesele utilizate şi de mărimea şi structura organizaţiei.
Managementul calității – bazat pe standardul SR EN ISO 9001:2015- este un mod sistematic prin care se garantează că activitățile organizate se vor desfășura conform planului. Managementul calității este un instrument eficient pentru rezolvarea tuturor cerințelor de calitate și dezvoltarea unei companii moderne și inovative. Reprezintă un set de activități și de acțiuni prin care se influențează calitatea produselor, a muncii și a organizării.
Avantajele implementării sistemului de management al calităţii, sunt evidente pentru clienţi dar şi pentru organizaţia care le furnizează:
- Creşterea veniturilor şi reducerea costurilor
- Credibilitatea (clienţii şi potenţialii clienţi preferă să facă achiziţii de la furnizori certificaţi ISO, ştiind că acestia controlează în mod riguros toate procesele din cadrul organizaţiei achiziţionează produse cu costuri minime şi de calitate garantată)
- Îmbunătăţirea imaginii organizaţiei
- Diferenţierea faţă de concurenţă
- Creşterea satisfacţiei clienţilor
- Facilitarea participării la licitaţii
- Controlul tuturor proceselor din cadrul organizaţiei
- Conştientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sau la realizarea obiectivelor organizaţiei
- Certificatul care atestă funcţionarea într-un sistem de management al calităţii este un valoros instrument de marketing
MANAGEMENTUL CALITĂȚII ÎN SĂNĂTATE
Cunoștințele și aptitudinile necesare pentru proiectarea, implementarea și dezvoltatea unui sistem de management al calității specifice serviciilor de îngrijire a sănătății, pentru elaborarea și gestionarea documentelor doveditoare, precum și cunoștințele de bază pentru derularea auditurilor interne, în conformitate cu reglementările standardului SR EN 15224:2017, cu ale Ordinului 446/2017 și, pentru unitățile sanitare publice, cu ale OSGG 600/2018.
Cunoștințe privind utilizarea instrumentelor și metodelor statistice necesare pentru luarea deciziilor, metodele pentru promovarea și motivarea în domeniul calității, costurile calității.
Vor fi avute în vedere cunoștințele și aptitudinile pentru îmbunătățirea satisfacției și siguranței pacientului prin informarea și implicarea pacienților în demersul terapeutic, informarea completă a pacientului cu privire la toate manevrele și tratamentele medicale pentru care se solicită acordul informat, respectarea principiilor și legislației cu privire la drepturile pacienților.
Cunoștințe privind identificarea vulnerabilităților care se pot manifesta ca riscuri cu impact pentru pacient (clinice sau neclinice dar care pot determina apariția unui eveniment advers asociat asistenței medicale) sau pot conduce la infecții asociate asistenței medicale.
Servicii oferite:
Autoevaluarea complianței la Standarde, Proceduri şi Metodologii de evaluare prin completarea chestionarului de autoevaluare, aplicarea listelor de verificare, redactarea Raportului de evaluare conform reglementarilor in vigoare, astfel cum va fi acesta elaborat și înaintat de către evaluatorii membri ai Comisiei de evaluare;
Evaluarea conformității proceselor operaționale, a activităților și responsabilităților, controlul eficace al acestora;
Identificarea punctelor critice, a surselor deficiențelor, deviații, riscuri ale activităților.
Înaintarea unui Raport de audit care să identifice punctele critice, sursele deficiențelor, deviații, riscuri ale obiectivelor și activităților din planul strategic, cu emiterea de recomandări, identificarea de acțiuni preventive și corective, elaborarea unui de Plan de conformare;
Elaborarea/actualizarea de proceduri formalizate: proceduri de sistem, proceduri operaționale, instrucțiuni de lucru, bune practici, regulamente de funcționare, regulamente interne;
Consultanță, asistență tehnică și suport în implementarea documentației elaborate;
Suport asigurat pe perioada vizitei de evaluare/ Suport asigurat pentru clarificarea eventualelor neconformități identificate de organismele de certificare pe perioada vizitei și formularea Planului de măsuri.
Mentinerea și îmbunătățirea sistemelor de management in concordanță cu standardele certficate / implementate, pentru fiecare dintre sistemele de calitate implementate (ISO 15224:2017, ANMCS – Ord 446/2017, OSGG 600/2018 etc.), respectiv maparea pentru evitarea duplicării.
Extindere domenii certificate sau implementare de sisteme de management integrat (mediu, SSM, Situații de urgență, Siguranță alimentară, Securitate informațională)
